سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 10 أغسطس 2026
نريد لمنتجات جُلّنار أن تنال رضاكم. وإذا لم يكن هناك ما يرضي، فهذه هي طريقة الإرجاع.
مدة الإرجاع
يمكن طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من استلام الطلب.
الشروط
- أن يكون المنتج غير مستعمل وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية (لأسباب صحية، لا تُقبل إعادة منتجات العناية الشخصية المفتوحة إلا إذا كانت معيبة).
- إثبات الشراء مطلوب (رقم الطلب أو الفاتورة).
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل الطلب تالفاً أو معيباً أو خاطئاً، تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام على dalina@rootsandglow.com، مع صور للمنتج والتغليف. سنرتّب استبدالاً أو استرداداً دون أي تكلفة إضافية عليكم.
كيف يبدأ الإرجاع
أرسلوا رسالة إلى dalina@rootsandglow.com تتضمّن رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنؤكّد الأهلية ونوضّح الخطوات التالية.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُعلمكم بقبول الطلب من عدمه. وتُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [[REFUND_PROCESSING_DAYS]].
تكلفة شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا (منتج تالف أو خاطئ): نتحمّل نحن تكلفة الشحن.
- إذا كان الإرجاع لتغيير الرأي: [[CHANGE_OF_MIND_RETURN_SHIPPING]]
منتجات غير قابلة للإرجاع
لأسباب تتعلّق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع الغسول أو المرطّب أو المعطّر بعد فتحه أو استعماله، إلا إذا كان معيباً.